Yape y BCP sufren caída en sus apps; servicio comienza a normalizarse tras reportes de errores en transferencias

Usuarios reportaron fallas en las aplicaciones de BCP y Yape que bloquearon pagos y transferencias; minutos después el servicio comenzó a restablecerse, aunque aún no se ha confirmado su normalización completa.

Lima, miércoles 02 de julio del 2025

Redacción: Jean Paul Revilla

El incidente fue confirmado por Infobae Perú, que comprobó cómo al intentar ingresar o realizar una transferencia en las apps del Banco de Crédito del Perú (BCP) y Yape aparecía el mensaje: “Hemos encontrado un problema. Estamos trabajando en ellos y esperamos solucionarlo en breve. Inténtalo nuevamente en unos minutos”.

La falla se viralizó rápidamente en redes sociales, lo que llevó al BCP a emitir disculpas oficiales a través de su cuenta en X (antes Twitter), informando sobre una “intermitencia” y asegurando que trabajaban en la pronta recuperación del servicio. Aunque pocos minutos después algunos usuarios señalaron que las operaciones ya podían reanudarse, el banco no ha emitido aún una confirmación oficial respecto al restablecimiento total.

Este tipo de incidentes no es aislado: en mayo de 2025, Yape registró otra caída en la tarde del 28, afectando la capacidad de pagos de miles de usuarios y provocando reclamos por la falta de información clara por parte del BCP. Además, en julio de 2024 ya se habían producido paralizaciones de los servicios digitales de Yape y BCP, que motivaron extensas disculpas y acciones como la exoneración de comisiones y extensión del horario de atención en agencias hasta las 19:00.

Desde marzo de este año, la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) ha impuesto obligaciones más estrictas: las entidades financieras deben reportar ante la SBS cualquier interrupción prolongada de más de cuatro horas en sus canales digitales, dentro de un plazo máximo de cinco horas si ocurre entre las 07:00 y las 16:00, o al inicio de la siguiente jornada hábil si ocurre fuera de ese horario . Esta regulación responde a múltiples episodios previos de interrupciones que han afectado gravemente la experiencia del usuario.

Usuarios y observadores en redes sociales han atribuido ciertas caídas recurrentes a procesos de mantenimiento o actualizaciones nocturnas que realizan los bancos en sistemas críticos desarrollados con tecnología antigua, como COBOL, lo que genera vulnerabilidades en la continuidad del servicio . Hay quienes comparan a Plin, billetera de bancos competidores, como más estable en momentos críticos, lo que pone en cuestionamiento la confiabilidad de Yape.

La acumulación de estos incidentes genera inquietud entre los usuarios, que dependen cada vez más de la banca digital para sus operaciones cotidianas, y coloca al BCP bajo presión para mejorar la resiliencia de sus plataformas, cumplir con los protocolos regulatorios, y fortalecer los canales de comunicación.

¿Cuánto valor le das a la confiabilidad de tus servicios digitales bancarios cuando una caída, aunque breve, puede interrumpir tu día?